中消协发布2016年春运铁路客运服务体验式调查结果，142条线路中有118条存在问题

　　超5%高铁动车买不到2元饮用水

　　车站买到冒牌泡面、高铁只卖“高价”矿泉水、进站被“小红帽”坑……很多人乘坐火车时，都或多或少遇到过这类问题。

　　昨日，中国消费者协会发布了2016年春运铁路客运服务体验式调查结果。调查结果显示，142条线路中，有118条线路发现了问题。反映比较集中的问题包括车站售卖“三无产品”、动车高铁买不到2元饮用水、15元盒饭“藏着卖”等消费问题。

　　体验线路中“问题线路”超八成

　　中消协于1月底至3月初组织了这项调查活动，138位体验员对覆盖31个省份的142条线路进行了体验和问卷调查。142条线路中，有118条线路不同程度地发现了问题，占比83.1%。

　　2015年1月1日,中国铁路总公司正式实施《铁路旅客运输服务质量规范》，其中《动车组列车服务质量规范》中明确规定:2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。但在本次体验的52条高铁、动车线路中，体验员买不到2元饮用水的现象仍然存在，占比5.8%。

　　例如，体验员1月29日体验长春至北京的D20次动车时询问是否有饮用水，列车餐服员答“有，十元。”再追问是否有其他品牌的2元左右的矿泉水时，餐服员不断重复“没有别的了。”

　　餐车座位以“茶座”形式售卖

　　据中消协介绍，在《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组、空调列车和非空调列车服务质量规范均在第9部分对“列车经营”行为做出明确规定，其中9.1条规定：餐车“经营项目、收费价格公开，无变相卖座和只收费不服务”。

　　在体验过程中，52条线路参与了餐车环节的调查。其中，26.9%的线路发现存在餐车直接售卖或以“茶座”形式售卖座位的现象。每个座位在30元或35元不等，站票的乘客可以在原有票价的基础上支付一定费用，将站票变成坐票。在这些线路中，有些餐车服务员表示只能在晚间9时或10时后才能购买座位，有的存在不限时间段随时可以购买座位的情况。

　　对于以上问题，中消协建议，铁路监管部门要会商相关执法部门联合治理，打击黄牛倒票、车站拉客、宰客、倒客等违法行为，完善以实名制为基础的购票、进站、乘车、出站等服务措施，并建议铁路企业加强人员培训，做好卫生保洁、餐食供应、便民服务等工作。

　　■ 案例

　　吃15元盒饭等40分钟

　　在体验过程中，虽然售卖盒饭的45条高铁、动车线路的体验员最终都买到了15元盒饭，但有些体验员的购买过程实在有些艰辛。

　　如2月16日南宁-广州的D3617线路中，体验员反映，售货员主动叫卖的盒饭价格比较贵，都是30元或45元，只有在乘客主动询问15元盒饭时才提供。

　　体验员问及“盒饭有15元的吗？”售货员回答“你等一下”后，就不断表示需要再等。从第一次询问到最后吃到，中间的等待时间足足有40多分钟。（记者李婷婷）